Glossário
Glossário de marketing, vendas e CRM
Os termos estão agrupados por tema. Clique em qualquer um para ver a definição completa, o exemplo e as perguntas frequentes.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
Este glossário de marketing, vendas e CRM reúne 40 termos usados no dia a dia de quem vende, como CAC, LTV, ROAS, funil de vendas, MQL, SDR, WhatsApp Business API e RFV. Cada verbete traz definição direta, fórmula quando existe, exemplo numérico e erro comum, escritos pela Efeito Digital, agência de marketing, CRM e IA de Brasília.
IPara que serve este glossário
Marketing, vendas e CRM têm vocabulário próprio, muito dele em inglês e em sigla. Na reunião, todo mundo concorda com a cabeça; na hora de decidir verba, meta ou contratação, cada pessoa entendeu uma coisa. Este glossário existe para colocar todo mundo na mesma página.
Cada termo tem uma definição curta, a fórmula quando existe, um exemplo numérico hipotético, como usar na prática, o erro mais comum que a gente encontra nos diagnósticos e a ligação com os outros termos. Os exemplos com números são inventados para ilustrar a conta. Quando citamos um resultado real, ele vem de um case publicado, com período e contexto.
O conteúdo foi escrito pela equipe da Efeito Digital, agência de marketing, CRM e IA de Brasília. A gente é parceira oficial Kommo, reconhecida duas vezes pela Kommo como melhor parceira do DF, Meta Tech Provider e Google Partner. Os termos daqui são os que aparecem todo dia nos projetos de mídia paga, implantação de CRM, WhatsApp API e estruturação comercial.
- Se você é dono de empresaComece por CAC, LTV, ticket médio e taxa de conversão. São as métricas que respondem se o crescimento se paga.
- Se você lidera o comercialLeia funil de vendas, pipeline, cadência, follow-up e SLA de atendimento. São os combinados que movem a venda.
- Se você cuida de marketingPixel da Meta, API de Conversões, UTM e GA4 definem se dá para confiar nos números das campanhas.
Menos promessa. Mais prova. Começa por todo mundo falar a mesma língua.
IIMétricas
Os números que mostram se marketing e vendas estão se pagando.
- CACQuanto custa, em marketing e vendas, conquistar cada cliente novo.
- LTVQuanto um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento.
- CPLCusto médio para gerar cada lead ou conversa iniciada.
- CPACusto por ação concluída numa campanha, como agendamento ou compra.
- ROASReceita gerada para cada real investido em anúncios.
- Ticket médioValor médio de cada venda em um período.
- Taxa de conversãoPercentual de pessoas que avançam de uma etapa para a seguinte.
- ChurnPercentual de clientes que cancelam ou param de comprar.
IIIFunil e vendas
Como o contato vira oportunidade e a oportunidade vira venda.
- Funil de vendasAs etapas do primeiro interesse até a compra.
- PipelineOs negócios abertos agora, com valor, etapa e responsável.
- LeadPessoa que demonstrou interesse e deixou um contato.
- MQLLead que o marketing considera pronto para conversa comercial.
- SQLLead que o time de vendas validou como oportunidade real.
- Lead scoringPontuação de leads por perfil e comportamento para priorizar o atendimento.
- ICPO perfil de cliente que mais gera resultado para a empresa.
- PersonaRetrato de quem decide a compra, com dores e objeções.
- SDRPré-vendedor que atende e qualifica os leads que chegam.
- BDRProspector que vai atrás de empresas que ainda não procuraram você.
- CloserVendedor que conduz a negociação e fecha a venda.
- Playbook comercialO manual de como a empresa vende, com roteiros e regras.
IVCRM e atendimento
As ferramentas e os combinados que fazem nenhum lead ficar esquecido.
- CRMSistema que centraliza contatos, conversas e negócios.
- CadênciaSequência planejada de contatos com canal, intervalo e mensagem.
- Follow-upContato de acompanhamento que leva a conversa ao próximo passo.
- SLA de atendimentoPrazo máximo combinado para responder ou resolver uma demanda.
- SalesbotConstrutor de robôs de conversa do CRM Kommo.
- WhatsApp Business APIA forma oficial de integrar o WhatsApp a CRM, bots e IA.
- Template de mensagemModelo aprovado pela Meta para iniciar conversas na API.
- Agente de IAAssistente com IA que conversa, consulta informações e executa ações.
VMídia e mensuração
O que é preciso para saber de onde vem cada resultado.
- Pixel da MetaCódigo que registra ações no site para medir e otimizar anúncios.
- API de ConversõesEnvio de eventos do servidor ou do CRM direto para a Meta.
- GA4Google Analytics 4, a ferramenta do Google para medir site e app.
- UTMParâmetros no link que identificam origem, mídia e campanha.
- RemarketingAnúncios para quem já interagiu com a marca.
- Público semelhantePúblico novo parecido com uma lista de origem, como seus clientes.
- Landing pagePágina criada para uma única ação de conversão.
VIRelacionamento
O que acontece depois da venda, onde mora a recompra e a indicação.
- Jornada do clienteO caminho completo do cliente, do primeiro contato à indicação.
- OnboardingBoas-vindas e ativação de quem acabou de comprar.
- NPSMétrica de lealdade baseada na disposição de recomendar.
- RFVSegmentação por recência, frequência e valor de compra.
- Automação de marketingMensagens e tarefas disparadas por gatilhos e regras.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
Quais são os termos de marketing mais importantes para um dono de empresa?
CAC, LTV, ticket médio e taxa de conversão. Juntos, eles mostram quanto custa conquistar um cliente, quanto ele devolve e onde o processo perde gente. Sem esses quatro, qualquer decisão de verba é palpite.
Qual a diferença entre MQL e SQL?
MQL é o lead que o marketing considera qualificado pelo perfil e pelo comportamento. SQL é o lead que o time de vendas conversou e confirmou como oportunidade real. Os verbetes de cada um trazem critérios e exemplos.
Os números dos exemplos são reais?
Os exemplos numéricos são hipotéticos e servem para mostrar a conta. Quando um verbete cita um resultado real, ele vem de um case publicado pela Efeito, com período e contexto informados.
A Efeito Digital ajuda a aplicar essas métricas na minha empresa?
Ajuda. A gente audita antes de propor: o diagnóstico digital levanta como estão mídia, mensuração, CRM e atendimento, e mostra quais métricas sua operação já consegue medir e quais precisam ser organizadas.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada