Glossário · API de Conversões
API de Conversões: o que é a CAPI da Meta
Para quem vende pelo WhatsApp, a API de Conversões é o caminho para a campanha aprender com venda de verdade, e não só com clique.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20263 min de leitura
Em resumo
API de Conversões (Conversions API, ou CAPI) é a forma de enviar eventos de conversão para a Meta diretamente do servidor da empresa, do CRM ou de uma ferramenta de integração, sem depender do navegador do usuário. Complementa o Pixel da Meta, recuperando eventos perdidos por bloqueadores, e permite informar conversões que acontecem fora do site, como uma venda fechada no WhatsApp e registrada no CRM.
IComo funciona
Quando algo acontece, como um lead que vira venda no CRM, o sistema envia à Meta o evento com dados de identificação do cliente protegidos por criptografia (hash), como telefone e e-mail, e informações da conversão, como valor. A Meta cruza esses dados com seus usuários e atribui a conversão à campanha.
- DeduplicaçãoQuando pixel e API enviam o mesmo evento, um identificador comum (event_id) evita contagem dupla.
- Qualidade de correspondênciaQuanto mais dados de identificação corretos, maior a chance de a Meta reconhecer a pessoa.
- Origens possíveisServidor do site, CRM, plataforma de e-commerce ou integrações como n8n.
IIExemplo hipotético
Uma imobiliária anuncia para o WhatsApp. O Pixel nem entra em cena, porque a conversa acontece fora do site. Quando o corretor move o negócio para Visita realizada e, depois, para Venda ganha no CRM, uma integração envia os eventos à Meta com o telefone do lead. Com o tempo, a campanha passa a otimizar para perfis parecidos com quem visitou e comprou, e não para quem só mandou um oi.
CRM organizado + API de Conversões = mídia otimizada para venda, não para conversa
IIIErro comum: enviar evento sem dado útil
Mandar eventos sem telefone, e-mail ou identificador de clique faz a qualidade de correspondência despencar, e a Meta não consegue usar a informação. Outro erro é enviar pixel e API sem deduplicação, inflando conversões. E o mais básico: se o time não move as etapas do CRM, não há evento para enviar.
IVComo se relaciona com outros termos
- Pixel da MetaOs dois trabalham juntos: o pixel no navegador e a API no servidor.
- CRMÉ a fonte dos eventos de venda offline.
- ROAS e CPAFicam mais fiéis quando as vendas reais voltam para a plataforma.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
A API de Conversões substitui o pixel?
A recomendação da Meta é usar os dois juntos, com deduplicação. O pixel capta comportamento no navegador, e a API cuida do envio pelo servidor e dos eventos que acontecem fora do site.
Dá para usar API de Conversões com Kommo?
Dá, por integração entre o CRM e a Meta, usando ferramentas como n8n ou conectores específicos. A mudança de etapa no funil dispara o envio do evento correspondente.
Que dados são enviados para a Meta?
Dados de identificação como telefone e e-mail, enviados com hash, mais o tipo de evento, horário e valor. A empresa deve informar esse tratamento na política de privacidade, em conformidade com a LGPD.
Como saber se a integração está funcionando?
No Gerenciador de Eventos aparecem os eventos recebidos pelo servidor, a pontuação de qualidade de correspondência e alertas de deduplicação. Compare também com o número de vendas no CRM.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada