O trabalho repetitivo fica com a IA. O seu time fica com o que gera venda.

Um agente de IA é um assistente com uma função definida, acesso só ao que precisa e regras de quando chamar um humano. Pode atender o cliente no WhatsApp, triar pedidos internos ou preparar o resumo de uma reunião.

1. 01

   Definição da função

   Um agente, um trabalho. Ex.: triagem do primeiro contato, qualificação de lead, agendamento ou suporte ao time interno.

2. 02

   Escolha do modelo

   Claude ou GPT, conforme o tipo de tarefa, o custo por uso e a qualidade nos testes com o seu material.

3. 03

   Roteiro e perguntas

   O que o agente pergunta, em que ordem, e o que ele faz com cada resposta.

4. 04

   Ações permitidas

   O que ele pode fazer sozinho, como criar lead, marcar etiqueta ou abrir tarefa, e o que precisa de aprovação.

5. 05

   Passagem para o humano

   Regras claras de quando a conversa sai do agente, com o resumo do que já aconteceu para a pessoa não perguntar tudo de novo.

6. 06

   Agentes que trabalham em sequência

   Quando faz sentido, um agente faz a triagem e passa para outro que qualifica, cada um com sua especialidade.

O n8n é a ferramenta que liga um sistema no outro e executa os passos que hoje alguém faz na mão. A gente constrói os fluxos desenhados no mapeamento, com tratamento de erro e aviso quando algo não roda.

1. 01

   Ambiente e credenciais

   Instância do n8n configurada, acessos com permissão mínima e chaves guardadas com segurança, fora de planilha e de grupo.

2. 02

   Integração com o CRM

   Lead criado, atualizado e movido no Kommo a partir de formulários, WhatsApp, agenda ou sistema próprio.

3. 03

   Follow-ups automáticos

   Lembrete para o vendedor, mensagem para o lead parado e cobrança de retorno disparados por prazo ou por evento.

4. 04

   Sincronização de planilhas e sistemas

   Dados que hoje são copiados entre planilha, ERP e CRM passam a ser atualizados sozinhos.

5. 05

   Tratamento de erro

   Se uma etapa falha, o fluxo tenta de novo, registra o problema e avisa o responsável. Nada quebra em silêncio.

6. 06

   Documentação de cada fluxo

   O que faz, quando roda, de onde vem e para onde vai o dado. Para qualquer pessoa entender sem abrir o código.

Toda automação com IA começa em modo rascunho: ela prepara, uma pessoa aprova. Só liberamos o automático quando a qualidade está comprovada nos seus casos reais. Depois disso, o acompanhamento continua.

1. 01

   Modo rascunho

   A IA escreve a resposta ou prepara a ação, e alguém do time aprova antes de sair. Nada vai para o cliente sem revisão no começo.

2. 02

   Critério de liberação

   Combinado por escrito: quantas respostas corretas seguidas, em quais assuntos, para liberar cada etapa no automático.

3. 03

   Registro de tudo

   Cada conversa e cada ação da IA ficam registradas para auditoria e para aprender com os erros.

4. 04

   Privacidade e LGPD

   Dado pessoal só circula onde precisa, com acesso restrito e sem uso para treinar modelo de terceiros.

5. 05

   Controle de custo

   Acompanhamento do consumo de IA por fluxo, com alerta quando passa do previsto.

6. 06

   Revisão mensal

   Leitura dos erros, das passagens para humano e do tempo economizado, com a lista do que melhorar ou automatizar em seguida.