Um contato chega por indicação do BNI. Outro, pelo Instagram. Outro, pelo TikTok. Todos iam parar no celular de alguém.
Antes
Lead de ticket alto sem endereço
Na Starling Advocacia, o lead chegava por vários caminhos e caía no WhatsApp pessoal. Sem histórico e sem cadência de retorno.
O ponto de virada
Menos canais soltos, um destino só
A gente entendeu que o escritório não precisava de mais canais. Precisava que todos os canais terminassem no mesmo lugar.
Indicação é confiança emprestada. Ela merece um processo, não um lembrete no celular.
O que a gente fez
Desenhar antes de configurar
A gente desenhou o fluxo no Miro antes de configurar qualquer coisa. Montou o Kommo com três funis e integrou o WhatsApp via Evolution API. O processo ficou documentado, para não depender da memória de ninguém.
Depois
Todo contato com histórico
Hoje BNI, Instagram e TikTok caem num CRM só, com o histórico de cada contato. Os números de tempo de resposta e conversão no antes e depois ainda não foram levantados.
O que esse case ensina
O problema raramente é falta de lead. Muitas vezes é lead bom sem lugar para ser cuidado.
