Glossário · CPA
CPA: o que é custo por aquisição e como calcular
O CPA fica entre o CPL e o CAC: mais fundo que o lead, mais estreito que o custo total de conquistar um cliente.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20263 min de leitura
Em resumo
CPA (custo por aquisição, ou custo por ação) é o valor médio investido em mídia para que uma pessoa conclua uma ação definida como objetivo da campanha, como uma compra, um agendamento ou uma matrícula. Calcula-se dividindo o investimento da campanha pelo número de ações concluídas no período. Também é o nome de um modelo de lance nas plataformas de anúncio.
IComo calcular o CPA
Escolha uma ação única e mensurável e divida o investimento pelo número de vezes que ela aconteceu. A ação precisa estar rastreada, pelo pixel, pela API de Conversões ou pelo CRM.
Exemplo hipotético: uma academia investiu R$ 4.000 em anúncios e teve 50 aulas experimentais agendadas. O CPA de agendamento é R$ 4.000 ÷ 50 = R$ 80. Se 20 desses agendamentos viraram matrícula, o CPA de matrícula é R$ 200.
CPA = investimento em mídia ÷ número de ações concluídas
IIComo medir e usar na prática
- Escolha a ação mais próxima da venda que você consegue medirCompra no site é fácil de rastrear. Venda que fecha no WhatsApp precisa voltar do CRM para a plataforma, via API de Conversões.
- Use o CPA como teto de lance com cuidadoNas plataformas, definir CPA desejado ajuda o algoritmo, mas um teto apertado demais trava a entrega.
- Leia por etapaTer CPA de agendamento e CPA de venda lado a lado mostra se o problema está na mídia ou no atendimento.
IIIErro comum: confiar no CPA da plataforma sem conferir
A plataforma conta as conversões que consegue atribuir, com janelas e modelos próprios. Se o evento está duplicado ou disparando na página errada, o CPA aparece ótimo e as vendas não batem. A conferência com o CRM é obrigatória.
Na auditoria da Renascença DF, a Efeito revisou anúncio por anúncio e encontrou R$ 11.111 de verba em anúncios sem retorno antes de montar o plano novo. É esse tipo de leitura que separa CPA de verdade de CPA de relatório.
IVComo o CPA se relaciona com outros termos
- CPLSe a ação é gerar lead, CPA e CPL são o mesmo número.
- ROASCom o ticket médio em mãos, CPA e ROAS são duas formas de olhar a mesma eficiência.
- Pixel e API de ConversõesSem rastreamento confiável, não existe CPA confiável.
Na prática
Centro Educacional Renascença
Antes de pedir mais verba, a gente leu anúncio por anúncio
A escola queria 180 alunos a mais. A primeira pergunta foi para onde o dinheiro de anúncio estava indo.
R$ 11.111de verba encontrada em anúncios sem retorno, antes do primeiro real do plano novo
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
Qual a diferença entre CPA e CAC?
CPA olha uma ação dentro de uma campanha, usando só a verba de mídia. CAC soma todos os custos de marketing e vendas e divide por clientes novos. O CAC quase sempre é maior que o CPA.
O que é campanha com lance de CPA?
É quando você informa à plataforma quanto aceita pagar, em média, por conversão, e o algoritmo tenta entregar dentro disso. Funciona melhor com volume suficiente de conversões registradas.
CPA alto significa campanha ruim?
Não necessariamente. Um CPA alto pode ser lucrativo se o ticket e a margem forem altos. Avalie junto com ticket médio, ROAS e LTV.
Como reduzir o CPA?
Melhore a página ou o fluxo de atendimento, teste criativos, ajuste públicos e confira o rastreamento. Muitas vezes o CPA cai mais com um atendimento rápido do que com mudança de anúncio.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada