Glossário · template de mensagem
Template de mensagem: o que é no WhatsApp Business API
Sem template aprovado, a empresa só responde. Com template, ela consegue confirmar, lembrar, avisar e reativar dentro das regras.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20263 min de leitura
Em resumo
Template de mensagem (ou modelo de mensagem) é um texto pré-aprovado pela Meta que a empresa precisa usar para iniciar uma conversa no WhatsApp Business API ou retomar o contato depois que a janela de 24 horas de atendimento se fechou. Pode ter variáveis, como nome e data, mídia e botões. Cada template é classificado em uma categoria, que define as regras e o custo do envio.
ICategorias de template
| Categoria | Para que serve | Exemplo |
|---|---|---|
| Utilidade | Informações sobre algo que o cliente já pediu ou contratou | Confirmação de consulta, status de pedido, lembrete de pagamento |
| Marketing | Promoções, convites, reativação, novidades | Convite para evento, oferta de recompra |
| Autenticação | Códigos de verificação de acesso | Código para login |
IIExemplo hipotético de template de utilidade
"Olá, {{1}}. Sua avaliação está marcada para {{2}} às {{3}}. Podemos confirmar?" com os botões Confirmar e Remarcar. Quando o paciente clica, a resposta volta para o CRM, que atualiza a etapa e, no caso de remarcação, cria tarefa para a recepção.
Métrica útil: taxa de resposta por template, calculada como respostas ÷ templates entregues. Ela mostra quais textos funcionam e quais precisam ser reescritos.
IIIErro comum: template de marketing disfarçado de utilidade
Tentar aprovar uma promoção como utilidade costuma resultar em reclassificação ou rejeição pela Meta. Outro erro é escrever template longo, genérico e sem personalização, o que gera bloqueios e derruba a qualidade do número. Template bom é curto, pessoal, com motivo claro e um botão de ação.
No case de reativação da Momma Doces, a abordagem foi pelo nome do cliente e com base na segmentação RFV, em vez de um disparo igual para toda a base.
IVComo se relaciona com outros termos
- WhatsApp Business APITemplates existem para a API; o aplicativo comum não usa esse modelo.
- Cadência e follow-upToques fora da janela de 24 horas dependem de templates.
- RFVAjuda a escolher qual template enviar para cada grupo de clientes.
Na prática
Momma Doces Saudáveis
Chamar pelo nome quem parou de voltar
Toda confeitaria tem aquele cliente que vinha toda semana e, um dia, sumiu. Na Momma, ninguém sabia quem ele era.
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
Quanto tempo leva a aprovação de um template?
Muitas aprovações saem rapidamente, mas algumas passam por revisão mais demorada ou são rejeitadas. Planeje os templates antes da campanha e tenha variações aprovadas.
Template de mensagem é pago?
A Meta cobra por template entregue, com valor diferente por categoria e país. Templates de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento aberta não são cobrados, segundo as regras atuais. Confira a tabela vigente.
Posso usar imagem e botões no template?
Pode. Templates aceitam cabeçalho com imagem, vídeo ou documento, além de botões de resposta rápida, link ou ligação. Botões costumam facilitar a resposta e a leitura no CRM.
Por que meu template foi rejeitado?
Motivos comuns são categoria errada, variáveis mal formatadas, conteúdo que viola as políticas comerciais da Meta ou texto vago demais. Ajuste e reenvie.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada