Recurso Kommo: WhatsApp
WhatsApp no Kommo: cada conversa dentro do card certo
A pergunta não é se o WhatsApp entra no CRM. É como ele entra sem quebrar o número e sem perder a conversa de ninguém.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 23 de outubro de 20263 min de leitura
Em resumo
Ligar o WhatsApp ao Kommo significa conectar o número da empresa à API oficial da Meta para que cada conversa caia no card do lead, com histórico, responsável e automações. Dá para manter o aplicativo no celular em modo coexistência. A Efeito Digital, parceira oficial Kommo e Meta Tech Provider em Brasília, faz essa conexão e explica cada escolha.
IOs dois jeitos de conectar
A documentação do Kommo descreve dois caminhos principais pela integração WhatsApp Business:
| Número novo na API | Coexistência com o app | |
|---|---|---|
| O que é | Número dedicado à API oficial, verificado por SMS ou ligação. | O número que já roda no WhatsApp Business app passa a funcionar também no Kommo. |
| Celular | O app deixa de ser usado naquele número. | O app continua funcionando no mesmo número. |
| Histórico | Começa do zero no Kommo. | Importa conversas ativas nos últimos 30 dias, com mensagens desse período. |
| Requisito principal | Portfólio empresarial da Meta e conta WhatsApp Business. | App Business na versão 2.24.17 ou superior e conta elegível pela Meta. |
| Quando faz sentido | Operação nova ou número só para atendimento. | Empresa que já tem clientes conversando naquele número. |
A Meta considera tempo de uso e qualidade do número na elegibilidade da coexistência. Conta de WhatsApp Business recém-criada pode não ser aceita de imediato.
IIO que muda no dia a dia
Com o número no Kommo, a conversa deixa de morar no celular de alguém. Cada mensagem aparece no card do lead, vários atendentes trabalham no mesmo número e o histórico fica com a empresa quando um vendedor sai.
Também passam a valer as regras da API oficial. A mais importante é a janela de atendimento: depois de 24 horas sem resposta do cliente, só chega mensagem em template aprovado pela Meta. A documentação do Kommo avisa que, se você editar o texto de um template antes de enviar, ele sai como mensagem comum e não é entregue fora da janela.
IIITemplates, opt-in e limites
- Tipos de templateO Kommo envia templates dos tipos personalizado, carrossel, flow e catálogo.
- Onde enviarManualmente pelo chat ou pelo app do Kommo em qualquer plano. Por Salesbot ou envio em massa, do plano Advanced em diante.
- PagamentoA forma de pagamento fica cadastrada na conta WhatsApp Business, na Meta. A cobrança das mensagens é da Meta.
- ConsentimentoO cliente precisa ter aceitado receber mensagens. O Kommo tem configuração de opt-in e opt-out para registrar isso.
- Quantidade de númerosPortfólio não verificado começa com 2 números. Com a verificação do negócio, ou ao alcançar o nível de 2.000 no limite de mensagens da Meta, sobe para 20. Cada número conecta a uma única conta Kommo.
- Saúde do númeroO relatório WhatsApp Health mostra status e eventos da conta informados pela Meta.
IVExemplos por segmento
- ClínicaRecepção inteira atendendo um só número, com confirmação de consulta em template de utilidade.
- ImobiliáriaCada corretor vê só os próprios leads, mas a conversa fica no CRM se ele sair da equipe.
- AdvocaciaIndicação que chega pelo WhatsApp vira card com responsável, em vez de ficar perdida no celular pessoal do sócio.
- VarejoCampanha de recompra para quem aceitou receber mensagens, com resposta caindo no card do cliente.
VArmadilhas na migração do número
- Trocar de provedor achando que leva tudoVindo de outro provedor fora do Kommo, templates, robôs e histórico não são transferidos. É preciso recriar.
- Número pessoalPara usar um número de WhatsApp pessoal, a conta precisa ser apagada antes. Faça backup.
- Esperar todo o históricoNa coexistência, só entram conversas dos últimos 30 dias.
- Disparo sem opt-inLista comprada ou antiga sem aceite derruba a qualidade do número e pode restringir a conta.
VIComo a Efeito conecta
Por sermos Meta Tech Provider, a gente acompanha a parte técnica com a Meta: portfólio empresarial, verificação do negócio, escolha entre número novo e coexistência, perfil e forma de pagamento. Depois vem o Kommo: em qual funil cada número entra, quem atende, quais templates precisam existir e como o opt-in é registrado.
Na Starling Advocacia, o ponto de partida foi exatamente esse: tirar a indicação do WhatsApp pessoal e colocá-la num CRM com dono e histórico.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Escolher o modelo de conexãoNúmero novo ou coexistência, conforme histórico e uso do app.
- 02Preparar a conta MetaPortfólio empresarial, conta WhatsApp Business e forma de pagamento.
- 03Conectar no KommoPelo menu do WhatsApp, autorizando o acesso do Kommo na Meta.
- 04Definir funil e responsáveisEm qual pipeline as conversas entram e quem atende.
- 05Criar e aprovar templatesConfirmação, lembrete, retomada e campanhas.
- 06Configurar opt-in e testarRegistrar aceite e testar envio e resposta de ponta a ponta.
Na prática
Starling Advocacia
Indicação boa não pode morrer no WhatsApp pessoal
Um contato chega por indicação do BNI. Outro, pelo Instagram. Outro, pelo TikTok. Todos iam parar no celular de alguém.
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
Posso usar o mesmo número do WhatsApp no celular e no Kommo?
Pode, pelo modo coexistência, se a conta for elegível pela Meta e o app estiver na versão 2.24.17 ou superior. O app continua funcionando e as conversas aparecem no Kommo.
O histórico do WhatsApp vai para o Kommo?
Na coexistência, o Kommo importa conversas ativas nos últimos 30 dias. Em número novo, o histórico começa na conexão. De outro provedor, o histórico não é transferido.
Quem cobra as mensagens do WhatsApp no Kommo?
A Meta. A forma de pagamento fica na conta WhatsApp Business da empresa. A licença do Kommo é separada.
Quantos números de WhatsApp posso ligar ao Kommo?
Pelo lado da Meta, portfólio não verificado começa com 2 números e pode chegar a 20. Pelo lado do Kommo, os planos Base e Advanced têm limite de números conectados, então vale conferir o seu plano.
Preciso de parceiro para conectar o WhatsApp no Kommo?
Não é obrigatório, mas ajuda quando há migração de provedor, coexistência ou vários números. É onde mais aparecem os erros que custam histórico e qualidade do número.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada