Recurso Kommo: agente de IA
Agente de IA do Kommo: atendimento que sabe quando parar
IA que responde tudo com confiança não é virtude. A virtude é responder só o que está na base e chamar gente no resto.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 23 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
O agente de IA do Kommo responde às mensagens recebidas nos canais conectados usando fontes que você cadastra, como arquivos, textos, páginas e catálogos. Ele qualifica, tira dúvidas, atualiza o lead pelas ações definidas e passa a conversa para uma pessoa. A Efeito Digital, parceira oficial Kommo e Meta Tech Provider em Brasília, configura e supervisiona esses agentes.
IComo o agente funciona, segundo o Kommo
A documentação oficial organiza o agente em blocos. Entender cada um evita a maior parte das frustrações:
- FontesArquivos de texto, PDF e documentos, textos colados, páginas da web e catálogos de lojas como Shopify, WooCommerce e Nuvemshop. O agente responde só com base nelas. O limite é de 10 fontes no teste e 100 nos planos pagos.
- PersonaPapel, tom, tamanho da resposta, idioma, tempo de espera antes de responder e diretrizes de conversa.
- AçõesEstrutura Quando e Faça: quando o cliente disser algo, demonstrar certo sentimento ou não responder, o agente envia resposta, pede informação, atualiza o lead, inicia um Salesbot ou transfere a conversa.
- AtivaçãoPor etapa do funil ou por canal. Só um agente fica ativo por etapa para conversas novas.
- PainelCréditos, leads únicos, taxa de passagem para humano e tempo médio de resposta, com períodos de até 90 dias.
- Modo de testeMostra a resposta, a fonte usada e a intenção identificada antes de ligar para clientes reais.
IILimites que precisam estar claros
- Não inicia conversaO agente só responde a mensagens recebidas. Prospecção ativa é outro recurso.
- CréditosOs agentes consomem créditos de IA da conta. Quando acabam, o agente para de responder até a renovação ou a compra de mais créditos.
- PlanoDisponível no teste e nos planos Advanced, Pro e Enterprise. Desde junho de 2026, novos usuários do plano Base não têm acesso. Mensagens de voz e agendamento automático são do Pro.
- CamposA documentação diz que o agente não edita campos personalizados livremente. O que ele grava no lead passa pelas ações configuradas.
O agente transfere para uma pessoa quando o cliente pede, mesmo sem regra configurada. Ainda assim, defina as regras: é melhor a IA saber sair antes de o cliente precisar pedir.
IIIAgente de IA ou Salesbot?
| Agente de IA | Salesbot | |
|---|---|---|
| Como decide | Interpreta a mensagem e responde com base nas fontes. | Segue o roteiro que você desenhou. |
| Bom para | Perguntas abertas, dúvidas variadas, qualificação conversada. | Confirmações, triagem por botão, ações previsíveis. |
| Risco principal | Responder algo fora da base se as fontes forem fracas. | Travar quem foge do roteiro. |
| Custo de uso | Consome créditos de IA. | Não consome créditos de IA. |
IVExemplos por segmento
- AdvocaciaNa Botéquio Advogados, a atendente de IA no WhatsApp fica entre o anúncio e a agenda do advogado: acolhe, entende o caso e organiza a documentação. Já houve atendimento conduzido pela IA até o envio da procuração e a assinatura pela cliente.
- ClínicasTira dúvidas sobre procedimentos a partir de textos aprovados pela equipe, sem orientação médica, e passa para a recepção quando o paciente quer marcar.
- VarejoCom catálogo integrado, informa disponibilidade e manda o link do produto.
- EscolasFora do horário, responde sobre turnos e documentos e agenda o retorno da secretaria.
VO que medir depois que o agente entra no ar
O painel do agente no Kommo mostra créditos, leads únicos, taxa de passagem para humano e tempo médio de resposta. A gente soma a isso uma leitura qualitativa, porque número sozinho não mostra resposta errada dita com educação.
- Taxa de passagem para humanoMuito alta indica fonte fraca ou regra de transferência ampla demais. Muito baixa pode indicar IA segurando conversa que precisava de gente.
- Perguntas sem respostaCada pergunta que a IA não soube responder é um item novo para a base de conhecimento.
- Consumo de créditosConversas longas e repetitivas gastam mais. Ajustar o tamanho das respostas e os limites por conversa ajuda.
- Avanço no funilQuantos leads atendidos pela IA chegam à etapa de agenda ou proposta. É o indicador que interessa ao comercial.
VIComo a Efeito configura
Antes de ligar, a gente monta a base de conhecimento com respostas aprovadas pelo cliente, escreve a persona no tom da marca e lista o que a IA não pode responder: preço fora da tabela, promessa de resultado, assuntos jurídicos ou de saúde que exigem profissional.
Depois vem o período supervisionado. Lemos as conversas com o cliente, corrigimos fontes e ações e acompanhamos a taxa de passagem para humano. Quando o Kommo não cobre um caso, como uma integração com sistema próprio, o agente pode ser construído com WhatsApp Business API e n8n, ligado ao mesmo CRM.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Reunir o materialPerguntas reais de clientes, políticas, tabela de serviços.
- 02Escrever as fontesRespostas aprovadas, curtas e sem contradição.
- 03Definir persona e limitesTom, tamanho das respostas e assuntos proibidos.
- 04Configurar açõesQualificação, atualização do lead e regras de transferência.
- 05Testar no modo de testePerguntas difíceis, fora do tema e mal escritas.
- 06Ligar supervisionadoRevisão de conversas nas primeiras semanas.
Na prática
Botéquio Advogados
Uma atendente de IA entre o anúncio e a agenda do advogado
Alta Floresta, interior de Mato Grosso. Um escritório trabalhista e previdenciário recebe mensagens de gente de vários lugares do Brasil.
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
O agente de IA do Kommo responde no WhatsApp?
Sim. Ele é ativado por canal ou etapa do funil e atende canais de mensagem conectados ao Kommo, como WhatsApp e Instagram.
O agente de IA do Kommo inventa respostas?
Ele foi feito para responder apenas com base nas fontes cadastradas. Fonte fraca ou contraditória gera resposta ruim, por isso a base de conhecimento é a parte mais importante do projeto.
Qual plano do Kommo tem agente de IA?
Segundo a documentação, Advanced, Pro e Enterprise, além do teste. Desde junho de 2026, novos usuários do Base não têm acesso. O uso consome créditos de IA da conta.
O agente passa a conversa para um humano?
Passa, por regra configurada nas ações ou quando o cliente pede. Dá para enviar um resumo da conversa junto.
O cliente percebe que é uma IA?
A gente recomenda deixar claro que é um assistente virtual e oferecer o atendimento humano. Transparência gera menos atrito.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada