Recurso Kommo: migração
Migração para o Kommo: levar a base sem levar a bagunça
Mudança de CRM é como mudança de casa: se você encaixotar tudo sem separar, desempacota o mesmo problema no endereço novo.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 23 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
Migrar para o Kommo é trazer contatos, leads e histórico de planilhas ou de outro CRM, ligando cada coluna ao campo certo, removendo duplicados e colocando os leads abertos na etapa correta do funil. A Efeito Digital, parceira oficial Kommo em Brasília, já unificou quatro CRMs no Kommo numa imobiliária de alto padrão, com 5.610 pessoas únicas.
IO que o importador do Kommo aceita
Pela documentação oficial, a importação funciona em qualquer plano e aceita arquivos .xls, .xlsx, .ods e .csv, além de importação direta do Google Sheets. Há regras que, se ignoradas, travam ou estragam o processo:
- TamanhoAté 2 MB e no máximo 10.000 linhas por arquivo, numa única aba, sem linhas vazias.
- CabeçalhosOs nomes das colunas devem bater com os campos do Kommo, inclusive maiúsculas. Coluna sem correspondência fica como Não importar até você mapear.
- Campo novo na horaDá para criar um campo personalizado durante o mapeamento, escolhendo tipo e se fica no lead, contato ou empresa.
- Funil e etapaSem indicação, tudo cai no primeiro funil e na primeira etapa. Colunas de funil e de status do lead colocam cada card no lugar certo, com o nome escrito exatamente igual.
- Datas e númerosDatas em DD.MM.AAAA ou MM.DD.AAAA; campos numéricos, como valor da venda, só com inteiros.
- RastroCada importação recebe uma tag automática com data e hora. Você pode adicionar a sua e salvar o mapeamento como modelo.
IIDuplicados: antes, durante e depois
Duplicado é o problema número um de qualquer migração. O Kommo trata o assunto em três frentes, e cada uma tem um limite:
| Momento | O que o Kommo faz | Atenção |
|---|---|---|
| Na importação | Linhas idênticas entram uma vez só. | Mesmo contato com empresa diferente vira contato separado. |
| Depois da importação | Busca de duplicados em contatos, leads e empresas, mesclando de dois em dois ou até cinco registros manualmente. | O controle automático não verifica leads importados; a checagem é manual. |
| Leads novos dos canais | Controle de duplicados por e-mail, telefone, pixel ou inteligência de dados. | Telefone deve estar em formato internacional, com + e código do país. |
Antes de importar, padronize telefones no formato +55 DDD número. É o que permite ao Kommo reconhecer a mesma pessoa vinda pelo WhatsApp depois.
IIILimites de base por plano
Desde junho de 2026, o Kommo limita leads, contatos e empresas por usuário contratado: 2.500 leads e 12.500 contatos e empresas por usuário no Base, o dobro no Advanced e o quádruplo no Pro. Leads em ganho ou perdido não entram na conta; os da etapa de entrada, sim.
Na prática, isso muda a estratégia de migração. Trazer dez anos de histórico como leads abertos pode estourar o limite. A gente costuma importar o histórico como contatos com campos de última compra e deixar como lead aberto só o que está de fato em negociação.
IVE o WhatsApp?
Contatos e leads migram por planilha; conversas de WhatsApp seguem outra regra. Na coexistência com o app, o Kommo importa as conversas ativas nos últimos 30 dias. Vindo de outro provedor de API fora do Kommo, templates, robôs e histórico de mensagens não são transferidos e precisam ser recriados. Planeje a virada do número junto com a virada da base.
VExemplos e armadilhas
- Imobiliária com vários sistemasQuatro CRMs com o mesmo cliente cadastrado por corretores diferentes. A deduplicação veio antes do funil.
- Escola com planilhas por unidadeCada unidade com colunas diferentes. Primeiro um modelo único, depois a importação.
- Varejo com base de vendasHistórico de compras vira campo de última compra e categoria, base para segmentar por RFV.
- Erro clássicoImportar a planilha como está e prometer limpar depois. Depois nunca chega.
- Outro erro clássicoEsquecer de avisar o time do dia da virada e ter gente trabalhando nos dois sistemas.
VIComo a Efeito migra
Numa imobiliária de alto padrão em Brasília, a migração unificou quatro CRMs no Kommo e chegou a 5.610 pessoas únicas, base para o playbook do corretor e as cadências que vieram depois. O método é sempre o mesmo: inventário das fontes, modelo único de planilha, limpeza e deduplicação, importação de teste com poucas linhas, conferência com o time e só então a carga completa, com um dia de virada combinado.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Inventariar as fontesPlanilhas, CRMs antigos, números de WhatsApp e formulários.
- 02Criar o modelo únicoColunas com os nomes dos campos do Kommo.
- 03Limpar e padronizarTelefone internacional, datas, listas de opções.
- 04Deduplicar antes de subirUma pessoa, um contato.
- 05Importar um lote de testeConferir campos, funil e etapa.
- 06Carga completa e viradaDia combinado, time avisado, sistema antigo em leitura.
Na prática
Fire Consultoria Imobiliária / Imobiliária Emanuella
A mesma pessoa aparecia quatro vezes
Uma imobiliária achava que tinha uma base enorme de clientes. Parte dela era a mesma pessoa, repetida.
5.610pessoas únicas depois de unificar 4 CRMs
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
Como importar uma planilha para o Kommo?
Em Leads ou Listas, use a opção Importar, escolha o arquivo ou o Google Sheets, confira o delimitador e mapeie cada coluna para um campo. O arquivo deve ter até 2 MB, 10.000 linhas e uma única aba.
Dá para migrar de outro CRM para o Kommo?
Dá, exportando os dados do sistema antigo em planilha e importando no Kommo, ou por API em casos maiores. O trabalho pesado é a limpeza e o mapeamento, não o upload.
O histórico de conversas do WhatsApp vem junto?
Na coexistência com o app, só as conversas ativas nos últimos 30 dias. De outro provedor de API, o histórico não é transferido.
O Kommo remove duplicados na importação?
Linhas idênticas entram uma vez. Para o resto, use a busca de duplicados depois da importação; o controle automático vale para leads que chegam pelos canais.
Quanto tempo leva uma migração?
Depende do número de fontes e do estado dos dados. Base limpa sobe rápido; quatro sistemas com o mesmo cliente repetido pedem semanas de saneamento.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada