Campos e tags no Kommo: dado que serve para decidir

Campos personalizados existem em todos os planos, mas só usuários administradores configuram. Ao criar, você escolhe o tipo, se o campo aparece no card e se ele só pode ser alterado por API, útil para dados que vêm de outro sistema e não devem ser editados à mão.

Também é possível marcar um campo como obrigatório em etapas específicas do funil. Nos planos mais altos aparecem recursos como superfields e permissões por campo, para controlar quem vê e quem edita cada informação.

Campo bem escolhido trabalha sozinho depois. Um gatilho do funil pode alterar um campo quando o card muda de etapa, o Salesbot grava a resposta do cliente direto num campo e os segmentos do Kommo filtram a base por esses valores para campanhas e anúncios.

No plano Pro, a pontuação de leads do Kommo soma pontos por etapa do funil, parâmetros de UTM e valores de campos do card. Ou seja: se a faixa de orçamento ou a origem do lead estão em texto livre, a pontuação não tem o que ler. É por isso que a gente decide o tipo de cada campo pensando no relatório e na automação que virão depois, e não só no que o vendedor quer anotar hoje.

Os erros mais comuns: campo de texto livre onde deveria ser lista (vira “Asa Norte”, “asa norte” e “A. Norte”), tag usada como etapa do funil, dezenas de campos que ninguém preenche e importação sem tag de lote.

A gente entrega um dicionário de campos: cada campo com nome, tipo, onde fica, em qual etapa é obrigatório e quem preenche. Tags seguem um padrão de nome em minúsculas e sem espaço. No trabalho com as Escolas Isaac Newton, a jornada com as famílias exigiu exatamente isso: saber quem é o responsável de cada aluno, inclusive quando são dois.