Escritórios de advocacia
Marketing e vendas para advocacia, dentro do Provimento 205
Na advocacia, a regra pesa tanto quanto a estratégia. A gente desenha o marketing do escritório a partir do que o Provimento permite, e não tenta contornar.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
Marketing jurídico é tornar o escritório encontrável e confiável com conteúdo técnico e informativo, e organizar o atendimento de quem procura, sem mercantilização nem promessa de resultado, como exige o Provimento 205/2021 da OAB. A Efeito Digital, de Brasília, estrutura isso com conteúdo, CRM Kommo e IA no WhatsApp para triagem inicial, sempre com o advogado na decisão.
IO que o Provimento 205/2021 permite e o que proíbe
O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB atualizou as regras de publicidade para internet e redes sociais. Resumimos os pontos que mais afetam o dia a dia de marketing. Não é parecer jurídico; o escritório continua responsável pelo que assina.
| Permitido | Vedado |
|---|---|
| Marketing de conteúdo técnico e informativo, pago ou não | Mencionar honorários, formas de pagamento, gratuidade ou desconto como forma de captação |
| Impulsionamento de conteúdo em redes sociais, desde que o anúncio não ofereça serviço jurídico | Prometer resultado ou usar casos concretos para oferecer serviços |
| Lives, vídeos e participação em debates | Ostentação de bens, viagens e estrutura do escritório na publicidade ativa |
| Identificação com títulos verdadeiros e verificáveis | Anunciar especialidade sem título ou notória especialização |
| Chatbot para dúvidas iniciais e coleta de dados | Aplicativo que responde automaticamente a consultas jurídicas de não clientes ou substitui o advogado |
| Compartilhar conteúdo em grupos de WhatsApp de pessoas da relação do escritório | Mala direta e distribuição indiscriminada de material |
O anúncio pode impulsionar conteúdo. Não pode vender serviço jurídico.
IIAs dores comuns de escritórios
- Indicação que morre no WhatsApp pessoalO cliente indicado manda mensagem para o celular de um sócio que está em audiência. Ninguém mais vê.
- Volume sem perfilConteúdo atrai muita gente que não tem direito ou não tem causa. A triagem consome a manhã do advogado.
- Documentação lentaEntre o “quero contratar” e a procuração assinada passam dias, e o cliente esfria.
- Dependência de uma teseO escritório investe numa área e não mede se ela traz contrato com honorário que compensa.
IIICanais que funcionam dentro das regras
- Conteúdo educativo em vídeo e carrosselExplicar direitos, prazos e documentos. É o tipo de publicidade que o Provimento incentiva e o que gera confiança.
- Impulsionamento do conteúdoPatrocinar o vídeo informativo, não um anúncio de “contrate nosso escritório”. Público geográfico e por interesse, sem apelo de captação.
- Google e perfil da empresaEscritório com endereço, horário e área de atuação claros aparece em buscas locais. O texto segue sóbrio e informativo.
- WhatsApp com triagem organizadaQuem procura o escritório é atendido rápido, com coleta de dados e encaminhamento ao advogado responsável.
IVO funil típico de um escritório
| Etapa | O que acontece | Ponto de atenção |
|---|---|---|
| Primeiro contato | Pessoa chega pelo conteúdo, Google ou indicação | Registrar origem e área do direito |
| Triagem | Coleta de dados e documentos básicos | IA ou equipe coleta; não opina sobre o caso |
| Análise do advogado | Advogado avalia viabilidade | Decisão sempre humana |
| Reunião | Consulta agendada, presencial ou por vídeo | Lembrete automático |
| Contrato e procuração | Documentos enviados para assinatura digital | Envio no mesmo dia da decisão |
| Cliente ativo | Acompanhamento do processo | Atualizações combinadas, sem prometer desfecho |
VCases de advocacia
No Botéquio Advogados, a Efeito colocou uma atendente de IA no WhatsApp entre o conteúdo patrocinado e a agenda do advogado. A IA faz o acolhimento, coleta os dados e envia documentos; num dos primeiros contratos, ela conduziu o atendimento inicial, enviou a procuração e a cliente assinou. A decisão de aceitar o caso continua do advogado. O acompanhamento por área também mostrou que uma tese com honorário maior compensava mais que outra com muito volume e pouca gente com direito. Case: case Botéquio Advogados.
Na Starling Advocacia, o problema era outro: a indicação chegava no WhatsApp pessoal e se perdia. O CRM passou a registrar cada indicação com origem, responsável e próximo passo. Case: case Starling Advocacia.
VIErros comuns no marketing de escritórios
- Anúncio que oferece serviço“Fale com um advogado agora” impulsionado é captação. O mesmo orçamento num vídeo explicando o direito é permitido e costuma gerar contatos mais qualificados.
- IA sem limites escritosRobô que responde “você tem direito” está opinando sobre o caso. A instrução da IA precisa proibir isso de forma explícita, e alguém precisa revisar as conversas.
- Medir só volume de contatosUma tese pode trazer muito contato e pouca gente com direito. O painel precisa mostrar contratos e honorários por área, não só mensagens recebidas.
- Indicação sem registroSe a indicação não entra no CRM com origem e responsável, ela some na correria entre audiências.
VIIO que a Efeito entrega para escritórios
- Linha editorial jurídicaPautas por área de atuação, roteiros técnicos e revisão de cada peça com o Provimento 205 em mente.
- CRM Kommo com funil por áreaPrevidenciário, trabalhista, família e empresarial têm ciclos diferentes. Cada área com seu funil e seus campos.
- Agente de IA para triagemConfigurado para acolher, coletar dados e documentos e encaminhar. Instruções escritas proíbem opinião jurídica e promessa de resultado.
- Painel por teseQuantos contatos, quantas reuniões, quantos contratos e qual área gera mais trabalho viável.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01DiagnósticoLeitura das conversas atuais, das áreas de atuação e do que já é publicado, à luz do Provimento 205.
- 02Funis por áreaKommo com etapas e campos de cada área do direito e regras de distribuição entre advogados.
- 03Triagem com IAAgente configurado para acolher, coletar dados e documentos e encaminhar, com revisão das primeiras semanas de conversas.
- 04Conteúdo e impulsionamentoLinha editorial informativa e patrocínio dos conteúdos que melhor explicam cada tema.
Na prática
Botéquio Advogados
Uma atendente de IA entre o anúncio e a agenda do advogado
Alta Floresta, interior de Mato Grosso. Um escritório trabalhista e previdenciário recebe mensagens de gente de vários lugares do Brasil.
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
Advogado pode fazer anúncio pago no Instagram?
Pode impulsionar conteúdo informativo, segundo o Provimento 205/2021, desde que o anúncio não ofereça serviço jurídico nem tenha caráter de captação ou mercantilização. Vídeo explicando um direito pode; anúncio de “contrate agora” não.
Escritório pode usar chatbot ou IA no WhatsApp?
O Provimento admite chatbot para dúvidas iniciais e coleta de dados, mas não para responder consultas jurídicas automaticamente ou substituir o advogado. A gente configura a IA exatamente nesse limite.
Posso divulgar casos ganhos?
Não para oferecer serviços. O Provimento veda usar casos concretos ou apresentar resultados na publicidade. Conteúdo pode explicar uma decisão de tribunal de forma técnica, sem ligá-la a um cliente.
Posso fazer disparo de WhatsApp para uma lista de contatos?
Mala direta e distribuição indiscriminada são vedadas. O que é permitido é compartilhar conteúdo em grupos formados por pessoas da relação do escritório e manter contato com clientes ativos.
Qual CRM usar em escritório de advocacia?
Para a parte comercial, que vai do primeiro contato até o contrato assinado, o Kommo funciona bem porque centraliza o WhatsApp. O acompanhamento processual continua no software jurídico do escritório.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada