Kommo para imobiliárias
Kommo para imobiliárias: todo lead com corretor, toda visita com retorno
Imobiliária tem uma particularidade que muda tudo no CRM: quem atende é o corretor, muitas vezes autônomo, e o cliente tende a ficar com ele, não com a marca.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
O Kommo para imobiliárias distribui cada lead de portal, anúncio ou WhatsApp para um corretor por regra, acompanha visita e proposta e mantém a carteira na empresa quando o corretor sai. Em Brasília, a Efeito Digital, parceira oficial Kommo, já unificou quatro CRMs no Kommo de uma imobiliária de alto padrão, com 5.610 pessoas únicas e playbook do corretor.
IAs dores de uma imobiliária sem CRM organizado
- Lead de portal que ninguém pegaO contato chega pelo portal, cai num e-mail compartilhado e o corretor de plantão vê horas depois. O interessado já ligou para outras três imobiliárias do mesmo anúncio.
- A carteira mora no celular do corretorQuando o corretor sai, leva os clientes. A imobiliária pagou o anúncio e perdeu o relacionamento.
- Vários sistemas, nenhuma verdadeUm CRM para venda, outro para locação, planilha de captação e WhatsApp de cada um. A mesma pessoa aparece quatro vezes com quatro históricos.
- Visita sem retornoO cliente visita o imóvel e ninguém registra o que ele achou. Sem feedback, o próximo imóvel oferecido erra de novo.
IIFunil sugerido para venda de imóveis
Locação, venda e captação de imóveis são processos diferentes e merecem pipelines separados. Abaixo, o de venda, que é onde a maioria das imobiliárias de Brasília concentra o esforço comercial.
| Etapa | Critério para entrar |
|---|---|
| Lead recebido | Card criado com imóvel de interesse e origem: portal, anúncio, site ou indicação |
| Primeiro contato | Corretor respondeu e confirmou que a pessoa busca imóvel agora |
| Perfil levantado | Região, tipologia, faixa de valor, forma de pagamento e prazo registrados |
| Visita agendada | Data e imóvel definidos no card |
| Visita realizada | Feedback da visita registrado: gostou, não gostou e por quê |
| Proposta | Valor e condições propostos formalizados ao proprietário |
| Documentação | Proposta aceita e documentos em análise |
| Fechado | Contrato assinado e comissão prevista lançada |
Visita sem feedback registrado não avança de etapa. É a regra que mais melhora a segunda oferta.
IIICampos personalizados recomendados
- Código do imóvel de interesseLiga o lead ao anúncio que gerou o contato e ao proprietário.
- Perfil de buscaRegião, tipologia, número de quartos, vagas e faixa de valor, com listas fechadas para permitir filtro.
- Forma de pagamentoÀ vista, financiamento, permuta ou uso de FGTS. Define a velocidade e o tipo de imóvel possível.
- Imóveis visitadosLista do que a pessoa já viu, para não oferecer de novo.
- Corretor e equipeResponsável e equipe, para relatório de conversão por corretor e por gerente.
IVAutomações e Salesbot para imobiliária
O Salesbot do Kommo tem uma função de rodízio que entrega cada novo lead à próxima opção do ciclo. Na imobiliária, é a roleta de corretores sem planilha e sem favorecimento.
- Roleta por equipe ou regiãoLeads de alto padrão rodam entre um grupo de corretores, leads de locação entre outro. Cada um recebe na vez.
- Alerta de lead não atendidoSe o corretor não responde no tempo combinado, o gerente é avisado e o lead pode voltar para a roleta.
- Confirmação de visitaMensagem na véspera com endereço e nome do corretor, e tarefa para o corretor confirmar presença do proprietário.
- Pedido de feedback pós-visitaTarefa obrigatória no dia seguinte para registrar a impressão do cliente antes de oferecer outro imóvel.
- Cadência de 21 diasPara quem esfriou depois da visita: mensagens alternando texto, áudio, vídeo curto do imóvel e ligação.
VIntegrações e indicadores
Portais imobiliários costumam enviar leads por e-mail ou por integração própria. A gente leva esses contatos para o Kommo via e-mail integrado, webhook ou n8n, conforme o portal e o sistema de gestão de imóveis da imobiliária. WhatsApp na API oficial, Meta Lead Ads e o site completam as entradas.
Indicadores: tempo de primeira resposta por corretor, taxa de lead para visita, de visita para proposta e de proposta para fechamento, origem que mais gera visita e motivo de perda mais frequente.
VIErros comuns em CRM de imobiliária
- Deixar o corretor escolher o leadSem roleta, os leads bons vão para quem chega primeiro ao computador e o restante esfria na fila.
- Funil único para venda e locaçãoOs ciclos são diferentes, os critérios também. Misturar os dois distorce todos os números.
- Importar a base sem deduplicarO mesmo cliente com três cards recebe três mensagens de três corretores. Primeiro limpa, depois importa.
- Cobrar uso sem rotinaCorretor adota o CRM quando ele economiza tempo. Respostas rápidas, tarefas automáticas e um roteiro claro valem mais que cobrança.
VIICase: quatro CRMs viraram um
Numa imobiliária de alto padrão em Brasília, a gente encontrou quatro CRMs diferentes em uso. Depois de unificar tudo no Kommo e deduplicar, a base ficou com 5.610 pessoas únicas. Junto veio o playbook do corretor, com o roteiro de cada etapa, e as cadências de follow-up. A história completa está em case Fire Consultoria Imobiliária / Imobiliária Emanuella.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Entrevista com corretores e gerentesComo o lead chega, como é dividido hoje e onde a venda trava.
- 02Migração e deduplicaçãoBases antigas, planilhas e CRMs anteriores unificados por telefone e e-mail.
- 03Roleta, funis e camposPipelines de venda, locação e captação, com regras de distribuição por equipe.
- 04Playbook do corretor e treinoRoteiro por etapa, registro de visita e rotina de tarefas, com treino presencial em Brasília quando possível.
Na prática
Fire Consultoria Imobiliária / Imobiliária Emanuella
A mesma pessoa aparecia quatro vezes
Uma imobiliária achava que tinha uma base enorme de clientes. Parte dela era a mesma pessoa, repetida.
5.610pessoas únicas depois de unificar 4 CRMs
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
O Kommo serve para imobiliária?
Serve, principalmente para o atendimento comercial: distribuição de leads, WhatsApp, visitas e propostas. O cadastro de imóveis continua no sistema imobiliário, e os dois podem ser conectados quando o sistema permite.
Como fazer roleta de corretores no Kommo?
Com o recurso de rodízio do Salesbot ou com regras de distribuição no funil. Dá para criar roletas diferentes por equipe, por tipo de imóvel ou por região.
Os leads dos portais imobiliários entram no Kommo?
Podem entrar, por e-mail integrado, webhook ou automação no n8n, dependendo do portal e do sistema que a imobiliária usa. A gente testa cada origem ponta a ponta antes de liberar.
Se o corretor sair, a imobiliária perde os clientes?
Não, se o atendimento acontece no Kommo. Conversas, histórico e tarefas ficam no card. O gestor redistribui a carteira e o cliente continua atendido.
Dá para unificar vários CRMs antigos no Kommo?
Sim. Foi o que a gente fez numa imobiliária de alto padrão em Brasília: quatro CRMs unificados, com 5.610 pessoas únicas depois da deduplicação.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada