Kommo para estética
Kommo para estética: do Direct do Instagram à próxima aplicação
Estética é um negócio de recorrência. A primeira venda paga o anúncio; a segunda, a terceira e a indicação pagam a clínica.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
O Kommo para clínicas de estética junta Instagram Direct e WhatsApp numa caixa de entrada só, controla pacotes de sessões e lembra a cliente da reaplicação no momento certo. Em Brasília, a Efeito Digital, parceira oficial Kommo, configura funil de avaliação, Salesbot para menções em stories, contador de sessões e réguas de manutenção para clínicas de estética.
IO que é diferente em estética
Diferente da clínica médica, a cliente de estética chega quase sempre pelo Instagram, vendo resultado em vídeo, e pergunta o preço no Direct. Diferente da odontologia, o ticket individual costuma ser menor, mas o procedimento se repete: toxina, preenchimento, bioestimulador, depilação a laser e protocolos corporais têm intervalo de manutenção.
- Direct sem respostaA mensagem no Instagram é respondida pelo celular de quem cuida das redes, sem registro. Quem pergunta preço às 22h só é atendida no dia seguinte.
- Pacote sem controleA cliente comprou dez sessões, fez seis e sumiu. Ninguém sabe quantas sessões estão pagas e não realizadas.
- Reaplicação na memória da clienteO intervalo ideal passa, ela esquece e marca onde viu o próximo anúncio.
- Sazonalidade sem planoAntes do verão e das festas a procura sobe; depois, a agenda esvazia e não existe base trabalhada para preencher.
IIFunil sugerido para estética
| Etapa | Critério para entrar |
|---|---|
| Novo contato | Mensagem no Direct, WhatsApp, menção em story ou formulário |
| Interesse identificado | Procedimento e região de interesse registrados |
| Avaliação agendada | Data e profissional definidos |
| Avaliação realizada | Cliente compareceu e recebeu indicação de protocolo |
| Pacote proposto | Número de sessões e valor lançados no card |
| Fechado | Pagamento ou sinal confirmado |
| Sessões em andamento | Contador de sessões ativo, próxima sessão marcada |
| Manutenção | Protocolo concluído e data de reaplicação calculada |
A etapa de manutenção é a mais valiosa do funil. É ali que mora a recompra.
IIICampos personalizados recomendados
- ProcedimentoLista fechada com os protocolos da clínica. Usado para segmentar campanhas de base.
- Sessões contratadas e realizadasDois campos numéricos. A diferença mostra o saldo da cliente e o passivo da clínica.
- Data da última aplicaçãoBase do cálculo do lembrete de manutenção, ajustado por procedimento.
- Profissional responsávelMuita cliente é fiel à profissional, não à clínica. O CRM precisa saber disso.
- Canal de origemDirect, story, anúncio, indicação ou passante. Mostra de onde vem a cliente que volta.
- Data de aniversárioUsada numa régua de relacionamento com condição especial, que costuma trazer a cliente de volta sem desconto agressivo.
IVAutomações e Salesbot específicos
O Kommo tem um gatilho de Salesbot para quando alguém menciona o perfil da empresa num story do Instagram. Em estética, isso é ouro: a cliente que posta o resultado está pronta para indicar.
- Resposta inicial no DirectSalesbot responde fora do horário, pergunta o procedimento de interesse com botões e explica como funciona a avaliação, sem jogar preço solto.
- Agradecimento por menção em storyQuando a cliente marca a clínica, o bot agradece e, se fizer sentido, oferece uma condição para quem ela indicar.
- Contador de sessõesCada sessão registrada atualiza o campo; quando faltam duas, nasce tarefa para oferecer renovação do pacote.
- Lembrete de reaplicaçãoDisparado alguns dias antes do intervalo de manutenção do procedimento, com horários sugeridos.
- Cliente que parou o pacoteSem sessão marcada há 21 dias com saldo em aberto, o bot pergunta se ela quer remarcar e avisa a recepção.
VIntegrações e indicadores
Instagram Direct, WhatsApp na API oficial e Meta Lead Ads são as entradas principais. O Google Agenda pode ser conectado ao Kommo para a equipe ver os compromissos, e sistemas de agenda de clínica entram via n8n quando oferecem API.
Acompanhe: tempo de resposta no Direct, taxa de avaliação para pacote, sessões vendidas e não realizadas, taxa de reaplicação no prazo e receita vinda de clientes da base em comparação com clientes novas.
Um sinal de alerta simples: se a receita da base cai mês a mês enquanto o investimento em anúncio sobe, a clínica está trocando cliente fiel por cliente nova. O CRM mostra isso antes do caixa.
VIErros comuns e cuidados
- Responder preço no Direct e encerrarO preço sem avaliação vira comparação. O bot deve explicar o processo e convidar para a avaliação.
- Não registrar a sessãoSem o contador atualizado, toda automação de renovação e de abandono deixa de funcionar.
- Publicidade fora das regrasMensagens automáticas também são comunicação da clínica. A gente escreve respeitando as regras do conselho profissional do responsável técnico.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Mapa dos procedimentosLevantamento dos protocolos, número de sessões e intervalo de manutenção de cada um.
- 02Instagram e WhatsApp no KommoDirect e WhatsApp oficial caindo na mesma caixa, com o lead criado no funil certo.
- 03Campos de sessão e réguasContador de sessões, data de aplicação e réguas de manutenção configuradas por procedimento.
- 04Treino da recepçãoRegistro de sessão, uso das respostas rápidas e rotina de tarefas de renovação.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
O Kommo integra com o Instagram Direct?
Sim. O Kommo recebe as mensagens do Instagram Direct na mesma caixa de entrada do WhatsApp, ligadas ao card da cliente. Também é possível disparar um Salesbot quando alguém menciona a clínica num story.
Como controlar pacotes de sessões no CRM?
Com dois campos numéricos, sessões contratadas e realizadas, atualizados a cada atendimento. A partir deles o Kommo cria tarefas de renovação e alerta quando a cliente para no meio do pacote.
Dá para lembrar a cliente da próxima aplicação automaticamente?
Sim. Com a data da última aplicação registrada, o Salesbot dispara o lembrete no intervalo definido para cada procedimento. Fora da janela de 24 horas, a mensagem no WhatsApp precisa ser um template aprovado pela Meta.
Kommo para estética é diferente de Kommo para clínica médica?
Sim. Estética depende de Instagram, pacotes e recorrência; clínica médica depende de convênio, agenda por especialidade e comparecimento. Funil, campos e automações mudam bastante.
Como preencher a agenda da clínica de estética fora da alta temporada?
Trabalhando a base antes de investir só em anúncio. Com procedimento, data da última aplicação e saldo de sessões no CRM, dá para segmentar quem está no prazo de manutenção, quem parou o pacote e quem não volta há meses, e falar com cada grupo de um jeito. A segmentação por recência, frequência e valor ajuda a priorizar.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada