Clínicas, consultórios e saúde
Marketing e vendas para clínicas em Brasília, dentro das regras
Em clínica, o anúncio é a parte fácil. O difícil é a recepção dar conta, o paciente aparecer e voltar no retorno. A gente começa por aí.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
Marketing para clínicas é atrair pacientes certos, responder rápido no WhatsApp e transformar contato em consulta comparecida, respeitando as regras de publicidade do CFM e do CFO. Em Brasília, a Efeito Digital organiza esse caminho com anúncios, CRM Kommo, WhatsApp API oficial e automações de confirmação, cuidando para que nenhum material prometa resultado de tratamento.
IAs dores que mais aparecem em clínicas
Quando a gente faz diagnóstico em clínica, os problemas raramente estão no anúncio. Estão no meio do caminho entre a mensagem do paciente e a cadeira do consultório.
- Recepção sobrecarregadaA mesma pessoa atende telefone, balcão e WhatsApp. Mensagem que chega às 11h de segunda é respondida às 16h, quando o paciente já marcou em outro lugar.
- Pergunta de preço sem contextoBoa parte das conversas começa com “quanto custa?”. Sem roteiro, a recepção responde o valor e a conversa morre.
- Faltas e remarcaçõesAgenda cheia na segunda vira buracos na quinta. Sem confirmação ativa, o horário vazio é receita perdida que não volta.
- Retorno e tratamento contínuo esquecidosRevisões, manutenções e etapas de tratamento dependem de alguém lembrar. Ninguém lembra.
- Medo de errar na publicidadeO profissional sabe que existem regras do conselho, mas não sabe exatamente quais. Resultado: ou paralisa, ou arrisca.
IIO que dizem as regras de publicidade de médicos e dentistas
Este é um resumo prático, não parecer jurídico. Na dúvida, a consulta à comissão de divulgação do seu conselho regional é o caminho. A gente revisa todo material com estas regras em mente antes de publicar.
Para médicos, vale a Resolução CFM nº 2.336/2023, que entrou em vigor em 2024 e substituiu a 1.974/2011. Para dentistas, o Código de Ética Odontológica, a Resolução CFO-196/2019 sobre imagens e selfies, e a Resolução CFO-271/2025, que fez ajustes pontuais no código após decisão do Cade.
| Tema | Medicina (CFM 2.336/2023) | Odontologia (Código de Ética e resoluções CFO) |
|---|---|---|
| Antes e depois | Permitido só com finalidade educativa, com texto sobre indicações, fatores que influenciam o resultado e possíveis complicações; paciente não identificado e imagem sem edição | A Resolução CFO-196/2019 autoriza divulgar imagens de diagnóstico e de resultado de tratamento, com autorização do paciente |
| Preço | Pode informar valor de consulta, formas de pagamento e fazer campanhas promocionais; venda casada segue vedada | Anúncio com preço continua vedado |
| Promessa de resultado | Proibido garantir, prometer ou insinuar bons resultados | Proibido; o foco deve ser informativo |
| Brindes e sorteios | Campanhas promocionais permitidas, sem desvirtuar a medicina como atividade-meio | Desde a Resolução CFO-271/2025, oferta indireta por brindes, premiações e sorteios passou a ser permitida; anunciar serviço gratuito segue vedado |
| Depoimentos | Pode repostar publicações de pacientes com identidade preservada, sem uso sistemático | Avalie com o conselho regional antes de usar |
Regra prática: eduque, mostre estrutura e equipe, explique o procedimento. Não prometa resultado.
IIICanais que funcionam para clínicas em Brasília
Paciente procura clínica de dois jeitos: quando já sabe o que quer, ele busca no Google; quando ainda não sabe, ele descobre no Instagram. Cada canal pede uma abordagem.
- Google Ads e perfil da empresa no GoogleCaptura quem já está procurando: “dermatologista Asa Sul”, “implante dentário Águas Claras”. Perfil com fotos reais, horário certo e avaliações respondidas pesa tanto quanto o anúncio. Atenção: o Google tem políticas próprias para anúncios de saúde, e alguns termos exigem certificação.
- Meta Ads com conteúdo educativoVídeo do profissional explicando um procedimento gera confiança antes da primeira mensagem. A Meta restringe segmentação por condições de saúde, então o criativo precisa fazer o trabalho de atrair o público certo.
- WhatsApp API oficialCanal de agendamento, confirmação e lembrete de retorno, com histórico centralizado e vários atendentes no mesmo número.
- Base de pacientesQuem já foi atendido é o público mais barato de reativar: lembrete de revisão, campanha de check-up anual, retorno de tratamento interrompido.
IVO funil típico de uma clínica, etapa por etapa
No Kommo, a gente desenha o funil com as etapas que a recepção de fato vive. Cada etapa tem um responsável, um prazo e uma automação de apoio.
| Etapa | O que acontece | Automação de apoio |
|---|---|---|
| Novo contato | Mensagem chega do anúncio, do Google ou do site | Resposta imediata com boas-vindas e pergunta de triagem |
| Triagem | Entender especialidade, convênio ou particular, urgência | Campos obrigatórios e distribuição para a atendente certa |
| Agendado | Data e profissional definidos | Confirmação automática 48h e 24h antes, com botão para remarcar |
| Compareceu | Consulta realizada | Pesquisa rápida de satisfação e pedido de avaliação no Google |
| Plano de tratamento | Orçamento apresentado | Follow-up em cadência quando o orçamento fica parado |
| Retorno | Revisão ou manutenção | Lembrete na data certa, sem depender da memória de ninguém |
VO que a Efeito entrega para clínicas
A entrega muda conforme o diagnóstico, mas o núcleo costuma ser este. A gente não vende pacote fechado para clínica porque uma policlínica e um consultório individual têm gargalos diferentes.
- Diagnóstico de atendimentoLeitura das conversas reais de WhatsApp para medir tempo de resposta, perguntas mais comuns e onde o paciente desiste.
- CRM Kommo com funil de clínicaFunil, campos de especialidade e convênio, distribuição entre atendentes e painel de agendamentos por origem.
- WhatsApp API e confirmação automáticaTemplates aprovados pela Meta para confirmação, lembrete e retorno, com coexistência quando faz sentido manter o app no celular.
- Agente de IA para triagemResponde dúvidas operacionais (endereço, horários, convênios, preparo de exame) e passa para a recepção. Não faz diagnóstico nem orientação clínica.
- Conteúdo e anúncios revisados pelas regras do conselhoRoteiros educativos, captação de vídeo com o profissional e campanhas no Google e na Meta.
VIDados de paciente e LGPD
Dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (Lei 13.709/2018). Isso muda a forma de configurar o CRM: só registramos o necessário para agendar e acompanhar, sem prontuário dentro do Kommo, com acesso por perfil de usuário e sem exportar listas de pacientes para planilhas soltas.
Também não usamos fotos ou relatos de pacientes em anúncios sem autorização formal da clínica e do paciente. Um bom marketing de saúde se sustenta em autoridade do profissional, não em exposição de quem foi atendido.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
Médico pode divulgar preço da consulta no Instagram?
Pela Resolução CFM 2.336/2023, sim: é permitido informar valor de consulta, formas de pagamento e fazer campanhas promocionais, desde que sem venda casada. Para dentistas a regra é diferente: o Código de Ética Odontológica continua vedando anúncios com preço.
Clínica pode postar foto de antes e depois?
Médicos podem, só com finalidade educativa, com texto sobre indicações e complicações, sem identificar o paciente e sem editar a imagem. Dentistas têm autorização pela Resolução CFO-196/2019 para divulgar imagens de resultado, com consentimento do paciente. Em ambos os casos, nada de promessa de resultado.
Qual o melhor CRM para clínica?
Depende do volume e do sistema de agenda que a clínica já usa. O Kommo funciona bem quando a maior parte dos agendamentos nasce no WhatsApp e no Instagram, porque centraliza as conversas e permite automações de confirmação. O prontuário continua no sistema clínico.
Como reduzir faltas de pacientes?
Confirmação ativa em dois momentos, com opção fácil de remarcar, costuma ser o primeiro passo. Depois, uma lista de espera para encaixe no horário liberado. No Kommo, isso roda por automação ligada à etapa “agendado”.
IA pode atender pacientes no WhatsApp?
Pode responder dúvidas operacionais como horários, endereço, convênios e preparo de exames, e encaminhar para a recepção. Não deve fazer diagnóstico, indicar tratamento ou prometer resultado. A gente configura a IA com esses limites escritos.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada